我們在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計過程中，常常伴隨著一個詞：用戶習(xí)慣。設(shè)計師們希望嘗試更多新穎的交互方式或者視覺效果，卻常常受限于用戶習(xí)慣。實際上，建立在用戶習(xí)慣上的創(chuàng)新才是好的體驗。 ? ?

01 什么是用戶習(xí)慣？ ??

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的用戶習(xí)慣，可以概括為用戶面對某種特定場景的習(xí)慣性認(rèn)知與行為。 試想，我們在使用 App 時，是否遇到過因為習(xí)慣的問題而感覺到不適應(yīng)的場景？?

舉個最常見的例子：Windows 與 Mac 系統(tǒng)的軟件關(guān)閉方式。使用 Windows 的電腦時，我們形成了關(guān)閉操作在右上角的習(xí)慣。后來開始使用 Mac 電腦，關(guān)閉方式都在左上角，在一段時間內(nèi)，每次關(guān)閉時都感覺到格外不習(xí)慣。而 Mac 的關(guān)閉方式?jīng)]有比 Windows 產(chǎn)生顯而易見體驗升級，改變操作習(xí)慣成本高，部分用戶可能會認(rèn)為 Mac 的關(guān)閉操作不好用。

當(dāng)然，假如最開始接觸的是 Mac 電腦，再使用 Windows 電腦，也會自然認(rèn)為 Windows 不好用，這是先入為主的觀念，一旦產(chǎn)生習(xí)慣，改變習(xí)慣將產(chǎn)生一定的學(xué)習(xí)成本。

02 為什么會有用戶習(xí)慣？ ? ?

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用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)生，與記憶的特點有很大關(guān)聯(lián)，我們可以把記憶劃分為外顯記憶和內(nèi)隱記憶。?

外顯記憶大家比較熟悉，也容易感知到，比如我們在學(xué)校學(xué)習(xí)時背誦的課文、公式法則等，可以用語言、文字等顯性方式描述出來的記憶。?

內(nèi)隱記憶也叫非陳述性記憶，我們無法用行為描述而又確實存在，比如騎單車，學(xué)會之后很難會遺忘。剛開始學(xué)習(xí)時，會需要意識的介入，經(jīng)過多次練習(xí)，行為會逐漸“自動化”，比如學(xué)習(xí)開車時，我們會注意力很集中，而習(xí)慣開車后，可以一邊開車一邊聊天。?

我們平時說的肌肉記憶、條件反射也和內(nèi)隱記憶息息相關(guān)，而且一旦形成，不太容易改變。需要注意的是，肌肉記憶只是一種簡單描述，負(fù)責(zé)此記憶的是小腦，其實肌肉沒有記憶。?

所以我們感覺體驗?zāi)硞€ App 時，會習(xí)慣性前往某頁面尋找某功能，或者隱約覺得體驗和其他 App 有區(qū)別，很多時候與內(nèi)隱記憶形成的用戶習(xí)慣有一定關(guān)系。

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03 挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣的風(fēng)險

幾年前 ins 的 logo 改版，將 logo 由擬物化改成了扁平化，同時顏色也發(fā)生巨大變化。 暫且拋開視覺效果不說，從用戶視覺記憶上，已經(jīng)習(xí)慣了舊 logo 的效果，而右側(cè)新版效果很難與左側(cè)產(chǎn)生記憶上的關(guān)聯(lián)。

許多用戶因此反饋桌面上找不到這個應(yīng)用、許多用戶吐槽很丑甚至不想再使用。所以我們比較好理解，為什么有時 App 改版容易反而引起用戶的反感，強(qiáng)行改變用戶習(xí)慣可能產(chǎn)生許多影響。

04 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何避免挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣？

1. 了解用戶是誰以及用戶的行為特點

舉個例子，B 站的使用用戶整體更偏年輕化，用戶習(xí)慣上也接受了形象上、交互體驗上都更顯年輕化的設(shè)計，比如詳情頁進(jìn)度條。而小年糕的主要用戶群體更偏中老年，所以整體設(shè)計以操作明確、字號偏大、去除多余信息為主。 ? ?

2. 關(guān)注主流產(chǎn)品的用戶體驗

關(guān)注所在的行業(yè)主流競品動向，這些競品的操作往往代表用戶的習(xí)慣操作（或被培養(yǎng)出來的習(xí)慣操作）。?

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3. 注意界面信息傳達(dá)

舉個例子：下圖的兩種卡片的信息呈現(xiàn)差異在于星級展示和描述文案的類型。左側(cè)為舊卡片，右側(cè)為新卡片。這兩種卡片將會運用在 App 的不同場景場景。

新卡片相較于舊卡片的區(qū)別是：?

星級+數(shù)字評分：數(shù)字本身的更容易向用戶傳達(dá)具體的分值概念，比起單純5顆星會更直接。?

描述文案：讓用戶了解電影是什么類型。 從信息層面，以上理由是成立的，可是如果考慮到用戶習(xí)慣，兩種卡片在 App 里面并存，我們是否會考慮以下情況： 星級+數(shù)字：之前用5顆星表示星級，現(xiàn)在用1顆星+數(shù)字，運用在 App 的不同場景，假如用戶不注意到數(shù)字，是否會以為只有 1 顆星？?

描述文案：不同卡片呈現(xiàn)不同類型的文案信息，是否會讓用戶產(chǎn)生信息混亂的疑惑？ 以上考慮的問題，未必真正成立。但是作為設(shè)計師，我們在信息傳達(dá)時，需要注意是否會影響用戶習(xí)慣。?

4. 注意特殊交互操作

我們使用 B 站時，視頻詳情頁允許側(cè)滑返回列表頁。而與 B 站較為類似的 YouTube ，在視頻詳情頁允許從頂部下拉返回列表頁，而且視頻縮小到底部。 ? ?